Refund Policy

A2. போக்குவரத்து கட்டணங்கள்

சரக்குகளை நகர்த்துவதற்கான போக்குவரத்து கட்டணங்கள், சரக்கு உரிமையாளர், விற்பனையாளர் மற்றும் போக்குவரத்து நிறுவனத்திற்கு இடையே நேரடியாக ஒப்புக்கொள்ளப்படலாம். இந்தக் கட்டணங்கள் FreightXport-ன் சொந்த சேவைகளுக்காக செலுத்த வேண்டிய கட்டணங்களிலிருந்து தனித்தனியானவை.

நீங்கள் ஒரு போக்குவரத்து நிறுவனத்திற்கு அல்லது பிற சேவை வழங்குநருக்கு நேரடியாக பணம் செலுத்தினால் (உதாரணமாக, வங்கி பரிமாற்றம், UPI, ரொக்கம் அல்லது பிற முறைகள் மூலம்), அந்த போக்குவரத்து நிறுவனம் அல்லது சேவை வழங்குநர் பொதுவாக அவர்கள் பெற்ற தொகைக்கான பணத்தைத் திரும்பப் பெறும் கோரிக்கைகளைக் கையாளுவதற்குப் பொறுப்பாவார்கள், இது பொருந்தக்கூடிய ஒப்பந்தம் மற்றும் சட்டத்திற்கு உட்பட்டது.

FreightXport தான் பெறாத அல்லது கட்டுப்படுத்தாத நிதியைத் திரும்பத் தருவதாக உறுதியளிக்கக்கூடாது. இருப்பினும், இந்த வேறுபாடு, FreightXport ஒரு கட்டணம் எவ்வாறு கையாளப்படும் என்பதைப் பிரதிநிதித்துவப்படுத்திய இடங்கள் உட்பட, பொருந்தக்கூடிய சட்டத்தின் கீழ் FreightXport-க்கு இருக்கக்கூடிய எந்தவொரு பொறுப்புகளையும் நீக்காது.
எதிர்காலத்தில், FreightXport போக்குவரத்து கட்டணங்களை நீங்களே வசூலிக்கத் தொடங்கினால் (உதாரணமாக, போக்குவரத்து நிறுவனங்களுக்குப் பதிலாக), அந்த கட்டண ஏற்பாடு அறிமுகப்படுத்தப்படுவதற்கு முன்பு இந்த பணத்தைத் திரும்பப் பெறும் கொள்கை புதுப்பிக்கப்படும். அத்தகைய எந்தவொரு புதுப்பிப்பும் யார் பணம் பெறுகிறார்கள், பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவதற்கு யார் பொறுப்பு மற்றும் என்ன விதிமுறைகள் பொருந்தும் என்பதைத் தெளிவாக விளக்கும்.

பிரிவு B – ஏற்றுமதி வாய்ப்புகள் மற்றும் வர்த்தக பரிவர்த்தனைகள்

B1. ஏற்றுமதி வாய்ப்புகள் மற்றும் விசாரணைகள்

FreightXport இந்திய ஏற்றுமதியாளர்கள், சர்வதேச வாங்குபவர்கள் மற்றும் ஆதார விசாரணைகளை இணைக்கிறது. சாத்தியமான ஏற்றுமதி பரிவர்த்தனைகளில் தயாரிப்பு கொள்முதல், மாதிரிகள், வைப்புத்தொகை, ஏற்றுமதியாளர் கமிஷன்கள், சரக்கு, காப்பீடு, சுங்கக் கட்டணங்கள் அல்லது பிற வர்த்தகம் தொடர்பான கொடுப்பனவுகள் சம்பந்தப்பட்டிருக்கலாம், இது தரப்பினரிடையே ஏற்படும் இறுதி ஏற்பாட்டைப் பொறுத்தது.

இந்த கட்டத்தில், ஏற்றுமதி-கட்டண மாதிரி இறுதி செய்யப்படவில்லை. FreightXport தற்போது:

• சர்வதேச வாங்குபவர்களிடமிருந்து தயாரிப்பு கட்டணங்களை வசூலிப்பதில்லை;

• ஏற்றுமதியாளர்கள் சார்பாக பணத்தை வைத்திருப்பதில்லை;

• வாங்குபவர் நிதியை ஏற்றுமதியாளர்களுக்கு மாற்றுவதில்லை;

• எஸ்க்ரோ அல்லது உத்தரவாதமான கட்டணச் சேவைகளை இயக்குவதில்லை; அல்லது

• தயாரிப்பு தரம், டெலிவரி, ஆர்டர் நிறைவேற்றம் அல்லது பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவதற்கு உத்தரவாதம் அளிப்பதில்லை.

B2. பணம் பெறுபவர்கள் மற்றும் பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவதற்கான பொறுப்பு

ஏற்றுமதி தொடர்பான எந்தவொரு கட்டண ஏற்பாடும் ஏற்றுக்கொள்ளப்படுவதற்கு முன்பு, பின்வருபவை தெளிவாக வெளிப்படுத்தப்பட வேண்டும்:

• ஒப்பந்தத் தரப்பினரின் அடையாளம் (உதாரணமாக, ஏற்றுமதியாளர் மற்றும் வாங்குபவர்);

• பணம் பெறுபவர் மற்றும் பணம் செலுத்தும் முறை;

• பணத்தைத் திரும்பப் பெறும் கோரிக்கைகளைக் கையாளுவதற்கு எந்தத் தரப்பினர் பொறுப்பு;

• ஏதேனும் பொருந்தக்கூடிய ரத்து மற்றும் பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவதற்கான நிபந்தனைகள்; மற்றும்

• டெலிவரி பொறுப்புகள் மற்றும் இடர் பரிமாற்றம் உள்ளிட்ட முக்கிய வர்த்தக விதிமுறைகள்.

ஒரு ஏற்றுமதியாளர் அல்லது பிற சேவை வழங்குநருக்கு நேரடியாக பணம் செலுத்தப்படும்போது, பொருந்தக்கூடிய ஒப்பந்தம் மற்றும் பணம் பெறுபவரின் அடையாளம் பொதுவாக பணத்தைத் திரும்பப் பெறும் செயல்முறையை வழிநடத்தும், இது பொருந்தக்கூடிய சட்டத்திற்கு உட்பட்டது.

B3. இந்தப் பிரிவின் நிலை

இந்தப் பிரிவு B ஒரு வரைவு கட்டமைப்பாகும், மேலும் FreightXport ஏற்றுமதி தொடர்பான கட்டணங்களைச் சேகரிக்க அல்லது செயலாக்கத் தொடங்குவதற்கு முன்பு இது இறுதி செய்யப்பட வேண்டும். இது சர்வதேச பணத்தைத் திரும்பப் பெறும் விதிகள், நாணய-மாற்றக் கொள்கைகள் அல்லது தீர்வு நடைமுறைகளை உருவாக்கவில்லை. ஏற்றுமதி-கட்டண மாதிரி செயல்படுத்தப்படும்போது, அந்த விவரங்கள் தனித்தனி ஏற்றுமதி பரிவர்த்தனை விதிமுறைகளில் உறுதிப்படுத்தப்பட்டு ஆவணப்படுத்தப்பட வேண்டும்.

A3. Cancellations and changes

The effect of cancelling or changing a freight requirement, transporter arrangement or introduction depends on:

 

• The specific service you purchased from FreightXport (if any);

• The stage at which the service or introduction has reached; and

• Any applicable terms agreed between you, FreightXport and other parties.

FreightXport does not apply fixed cancellation charges, notice periods or refund percentages in this policy. Instead, any applicable cancellation charges or restrictions must be disclosed before you commit to a paid service.

If you cancel or change your requirement:

 

• Before FreightXport has started providing a paid service, a refund or partial refund may be considered, depending on the disclosed terms and applicable law;

• After FreightXport has substantially delivered a paid service, a refund may be limited or not available, depending on what was promised and delivered;

• Where a transporter or other third party is involved, their own cancellation and refund terms may also apply.

Section C – UPI and Other Payment Issues

C1. Planned use of UPI

Unified Payments Interface ("UPI") is planned as one of the methods through which certain fees payable to FreightXport may be collected. UPI must not be treated as operational until it has actually been implemented and confirmed. These provisions describe how payment issues are expected to be handled once UPI is in use and may be updated when implementation details are finalised.

C2. Missing or unrecorded services

If a payment appears successful in your UPI app or bank statement but the relevant FreightXport service or payment record is missing, you should contact FreightXport using the verified contact channel on the website. You may be asked to provide:

 

• The transaction date and approximate time;

• The amount paid and currency;

• The UPI transaction or reference ID; and

• The related service or enquiry reference, if available.

FreightXport will review its records and, where appropriate, liaise with you to clarify whether the payment was received and how it should be applied.

C3. Pending or failed transactions

If a transaction appears as pending or failed in your UPI app or bank statement, you may need to contact your bank or payment service provider for clarification. FreightXport will review any information you provide and its own records, but it cannot guarantee reversal or completion of payments that are controlled by banks or payment providers.

C4. Duplicate or incorrect payments

If it appears that the same payment has been made more than once, or that the amount paid differs from the amount disclosed, you should notify FreightXport as soon as possible with the relevant transaction details. FreightXport will investigate using the available records and, where it is responsible for a duplicate or incorrect charge, will determine an appropriate remedy in line with applicable law and the disclosed terms.

C5. Disputed or misdirected payments

If you believe a payment was made to the wrong recipient, was unauthorised, or is otherwise disputed, you should:

• Immediately review your UPI app or bank statement;

• Contact your bank or payment service provider where appropriate; and

• Inform FreightXport with the relevant transaction details.

FreightXport will review any information within its control but cannot guarantee outcomes that depend on banks, payment providers or third parties.

C6. Security and authentication

For your security, you must never share your UPI PIN, one-time passwords (OTPs), passwords or other authentication credentials with FreightXport or anyone claiming to represent FreightXport. FreightXport will not ask you for these details. If you receive any such request, you should treat it as suspicious and contact your bank or payment provider immediately.

Section D – How to Request a Refund

D1. Request process

If you believe you may be entitled to a refund or adjustment relating to a payment involving FreightXport’s own services, you should follow this process:

 

1. Contact FreightXport using the verified contact channel published on the website (for example, the Contact Us page).

2. Explain the reason for your request and identify the relevant service or transaction.

3. Provide the necessary transaction details, such as the date, amount, payment method and any transaction or reference ID, without sharing your UPI PIN, OTPs, passwords or other authentication credentials.

4. FreightXport will review the available records and determine the appropriate next step, which may include requesting additional information.

5. You will receive a response explaining the decision or any further information required.

6. Where a refund is approved and FreightXport is responsible for issuing it, the refund will be processed through an appropriate available method.

D2. Timeframes and external processing

FreightXport does not promise that every request will be approved or that a decision will be made within a fixed number of days. Response and processing times may depend on the complexity of the request, the availability of records and the involvement of banks or payment providers. Where a refund is processed, bank or payment-provider processing times may vary.

Section E – Refund Eligibility and Exceptions

E1. Case-by-case assessment

Refund requests are assessed on a case-by-case basis. In some situations, further

investigation may be required, including where:

 

• The service has already been delivered or substantially delivered;

• You change or cancel the original requirement after a service has started;

• A third party (such as a transporter or exporter) received the payment;

• The transaction is pending, disputed or unclear;

• The payment amount or reference cannot initially be verified; or

• The service outcome differs from your expectations but may still match what was promised.

FreightXport does not automatically deny requests in these circumstances. Each case will be assessed in light of the disclosed terms, the actual service delivery, the available evidence and applicable law.

E2. Legal rights and remedies

Nothing in this Refund Policy is intended to exclude or limit remedies for fraud, misrepresentation, failure to deliver a promised service or other matters where the law provides rights or remedies. This policy is not a guarantee that FreightXport will refund every payment, nor is it a blanket prohibition on refunds.

Section F – Complaints and Escalation

F1. Raising a concern

If you disagree with a refund decision or have not received a response within a reasonable time, you may raise a concern by contacting FreightXport again through the verified contact channel on the website. Please clearly mark your message as a complaint or escalation and include any reference numbers previously provided.

F2. Other avenues

You may also have the option to contact your bank, payment service provider, transporter, exporter or other parties involved in the transaction, depending on the circumstances. Doing so does not remove your right to pursue any other remedies that may be available under applicable law.

F3. Grievance and regulatory requirements

If Indian law requires the appointment of a grievance officer or the publication of specific complaint-handling details, those details must be confirmed and added here before this

policy is finalised. For example:

​

Grievance Handling

FreightXport is currently managed by its founder. For any refund-related complaints, service concerns, or grievances, users may contact FreightXport directly through the official contact details published on our website.

​

The founder will handle such grievances and ensure that they are addressed in accordance with applicable laws.

​

Grievance Contact: eyedensity@gmail.com

Section G – Relationship with Other Policies

G1. Terms & Conditions and Privacy Policy

This Refund Policy should be read together with FreightXport’s Terms & Conditions and Privacy Policy, which explain the broader terms of use and how personal data is collected, used and protected. Links to those pages are provided in the website footer:

 

• Terms & Conditions – existing page link;

• Privacy Policy – existing page link.

G2. Export transaction terms

Separate export transaction terms may be introduced when the export-payment model is finalised. Those terms will set out the specific payment, cancellation, refund and dispute-resolution arrangements for export-related transactions and will apply in addition to this Refund Policy.

G3. No override of legal rights

This Refund Policy does not override applicable law or remove rights that cannot legally be waived. In the event of any conflict between this policy and mandatory legal requirements, the legal requirements will prevail.

Section H – Policy Updates and Legal Review

H1. Policy updates

FreightXport may update this Refund Policy from time to time when its services, payment arrangements or legal requirements change. Any updated version will be indicated by a revised “last updated” date.

Last updated: [LAST UPDATED DATE TO BE CONFIRMED]

Policy changes will not automatically remove rights relating to transactions that have already been completed under earlier terms.

H2. Legal and compliance safeguards

This Refund Policy is prepared as a draft for review under applicable Indian consumer-protection, e-commerce, payment, data-protection and other relevant laws. It does not, by itself, guarantee legal compliance.

Before:

• Collecting FreightXport service fees;

• Accepting UPI payments;

• Collecting payments for transportation;

• Accepting export-related payments; or

• Introducing commissions, deposits, payment forwarding or settlement arrangements,
FreightXport should obtain advice from a qualified legal professional familiar with Indian and Karnataka law. The policy should also be reviewed to ensure it remains consistent with the actual business model and other website policies.